Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu vous sera également demandé.

Pour initier un retour, contactez-nous à mushizimurhabazi@gmail.com. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 162 Noel Street, Forest Fields, Nottingham, NG7 6AT, Royaume-Uni.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à mushizimurhabazi@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits d'hygiène/soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Union Européenne : délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous préciserons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu de remboursement, contactez-nous à mushizimurhabazi@gmail.com.