Politique de confidentialité

Youva™ exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Youva™ utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Merci de lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou peut raisonnablement être rattachée à vous ou à une autre personne. Cela n'inclut pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées, qui ne permettent pas de vous identifier. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
  • Informations financières : numéro de carte bancaire, informations de compte financier, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
  • Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique d'achats.
  • Communications avec nous : les informations incluses dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande au service client.
  • Informations sur l'appareil : informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : informations relatives à vos interactions avec les Services, notamment comment et quand vous naviguez sur le site.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles auprès des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations d'une autre manière ;
  • Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lors de l'utilisation de nos produits ou services, ainsi que via des cookies et technologies similaires ;
  • Auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils traitent vos informations personnelles en notre nom ;
  • Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, gérer les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et vous proposer une expérience d'achat personnalisée.
  • Marketing et publicité : vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par email, SMS ou courrier postal, et vous présenter des publicités en ligne basées sur vos achats et votre activité sur le site.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, garantir un paiement et un achat sécurisés, détecter et enquêter sur toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants — nous recommandons fortement de ne les partager avec personne.
  • Communication avec vous : vous fournir un support client et maintenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons légales : respecter les lois applicables, répondre à des demandes légales valides (autorités, forces de l'ordre), et faire respecter nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des finalités légitimes :

  • À Shopify et aux prestataires qui interviennent pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, hébergement, expédition).
  • À des partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer de la publicité personnalisée. Nous utilisons Shopify pour permettre de la publicité personnalisée basée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ce partage à des fins publicitaires.
  • Lorsque vous nous y autorisez ou le demandez, par exemple pour l'expédition de vos produits.
  • Avec nos filiales ou au sein de notre groupe d'entreprise.
  • Dans le cadre d'une opération commerciale (fusion, etc.), pour respecter nos obligations légales, faire valoir nos conditions, ou protéger les Services et les droits de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre utilisation des Services afin de nous permettre de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que le vôtre. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify (shopify.com/legal/privacy/app-users) et exercer vos droits via le Portail de confidentialité Shopify (privacy.shopify.com/en).

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers non affiliés à nous. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant nous ayant transmis ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette politique, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou « vendre » des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles. La durée de conservation de vos informations dépend de plusieurs facteurs : gestion de votre compte, fourniture des Services, respect de nos obligations légales, résolution de litiges.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
  • Droit de suppression : demander la suppression de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers, dans certaines conditions.
  • Gestion des préférences de communication : vous désinscrire à tout moment des emails promotionnels via le lien de désabonnement présent dans nos emails.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace Économique Européen, vous disposez également des droits suivants :

  • Droit d'opposition et de limitation du traitement.
  • Droit de retrait du consentement, sans affecter la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour les données traitées par Shopify, consultez privacy.shopify.com/en. Nous ne vous pénaliserons jamais pour l'exercice de ces droits. Une vérification d'identité pourra être demandée avant traitement de votre demande.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données locale (liste des autorités de l'EEE disponible sur edpb.europa.eu).

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Si nous transférons vos informations hors de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, sauf si le pays de destination bénéficie d'une décision d'adéquation.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute version révisée sera publiée sur ce site avec une date de mise à jour actualisée.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous par email à mushizimurhabazi@gmail.com ou par courrier à : 162 Noel Street, Forest Fields, Nottingham, NG7 6AT, Royaume-Uni. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.